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5 modi per migliorare la reputazione online di un bed & breakfast

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Ci sono molti fattori che possono attrarre gli ospiti in un determinato bed & breakfast piuttosto che in un altro. Mentre le ragioni potrebbero essere molte, la competizione è dura per i piccoli hotel di piccole e medie dimensioni che sono preferiti dalla maggior parte dei viaggiatori. Un B & B è un piccolo stabilimento e spesso include i padroni di casa che salutano gli ospiti a livello personale. Oppure, può anche essere gestito da un team di professionisti in caso di un alloggio leggermente più grande. Bed and Breakfast è dotato di suite di lusso, casa, con camere private e bagni annessi e, in alcuni casi, questi includono un gran numero di servizi per abbinare i nomi più grandi nel settore alberghiero.

Una gestione della reputazione online di B & B svolge un ruolo importante nell’attrarre gli ospiti in una particolare sistemazione. I tuoi ospiti hanno accesso alle ultime informazioni, aggiornamenti, consigli e recensioni online. Gli smartphone hanno reso più facile per gli ospiti di navigare informazioni in ore sul tipo di posto in cui vorrebbero soggiornare.

Questo è principalmente il motivo; la gestione della reputazione online di un hotel B & B svolge un ruolo importante nella costruzione di un marchio. Proviamo innanzitutto a capire l’importanza della gestione della reputazione online di un hotel bed & breakfast.

Perché i B&B devono optare per la gestione della reputazione online:

1) La gestione della reputazione online consiste nel costruire un’immagine positiva del marchio del B & B

2) L’osservazione del feedback degli ospiti online aiuta a migliorare i servizi

3) Le recensioni online svolgono un ruolo importante nell’influenzare le decisioni degli ospiti. È vitale guardare ciò che viene detto sulla tua proprietà

4) Rispondere alle critiche in modo amichevole mostra la professionalità del tuo staff

5) La tua reputazione online ha una connessione diretta con le prenotazioni e le entrate

6) * I viaggiatori del 97,7% leggono le recensioni online di altri viaggiatori

* Come da sondaggio su Hospitality.net

Suggerimenti per la gestione della reputazione online di B & B:

Comprendere le risposte e rispondere di conseguenza

Un buon numero di viaggiatori spesso lascia recensioni su siti come TripAdvisor. Questo è il posto più importante online per leggere ciò che i tuoi ospiti hanno da dire. Cerca di ottenere una comprensione completa dei dettagli. Recensioni positive e recensioni negative, entrambe dovrebbero avere uguale peso. Trascorri del tempo per rispondere a entrambi i tipi di recensioni. Ricorda sempre di rispondere educatamente agli ospiti agitati e cerca di risolvere il problema online. Offrire un seguito e risolvere il problema per mantenere un buon rapporto con l’ospite. Ciò mostrerà un atteggiamento professionale verso i nuovi viaggiatori che stanno navigando nel sito di recensioni alla ricerca di un B & B perfetto. Come responsabile B & B, puoi utilizzare questa situazione per ottenere più referral.

Richiesta di feedback personalmente

Una chiave per gestire la reputazione online è prestare molta attenzione ai tuoi ospiti durante il loro soggiorno. Mentre non molti preferirebbero l’idea di essere costretti a dare un feedback, un sottile promemoria sarebbe utile per valutare la loro esperienza. Ad es. Puoi chiedere al professionista della reception di chiedere gentilmente all’ospite l’esperienza e condividere i dettagli tramite un modulo di feedback. In alternativa, utilizzare il servizio SMS per inviare un collegamento in modo che l’ospite possa registrare il feedback in un momento opportuno. Chiedi suggerimenti per migliorare, qual è stata la cosa migliore del B & B e altre domande che dovrebbero darti approfondimenti dettagliati. Questo aiuterà a risolvere i problemi in tempo reale nel caso in cui un determinato ospite non sia soddisfatto del servizio. Capire l’area problematica una volta ricevuto il feedback e risolverlo all’istante sarà migliore piuttosto che un ospite infastidito che scrive osservazioni offensive online.

Guarda il tuo profilo online

Non è sufficiente aggiornare il tuo profilo su vari siti web e con OTA. È necessario aggiornare costantemente i dettagli per attirare i viaggiatori che cercano le migliori offerte online. Un B & B può essere una proprietà più piccola rispetto agli alberghi ma c’è un gruppo di viaggiatori di nicchia alla ricerca di un tocco personale per il loro soggiorno. Usalo a tuo vantaggio, aggiorna le tue pagine online con le immagini più recenti, aggiungi video ed è innovativo nel creare un ronzio. Anche se sei un BNB di piccole dimensioni, evidenzia il tuo Unique Selling Point. Se non hai un sito web pronto, devi farlo subito! Un sito Web è un must per i nuovi viaggiatori alla ricerca di informazioni e può anche indirizzare le prenotazioni dirette ai tuoi hotel. Siate consapevoli delle tariffe e dei dettagli pubblicati sui siti Web delle OTA e assicuratevi di mantenere i dettagli aggiornati in ogni momento.

Gestisci la presenza dei social media

La maggior parte dei viaggiatori carica foto e video dei propri soggiorni sui canali dei social media. Questo è uno dei modi più semplici per attirare l’attenzione online. Ottieni assistenza professionale per mantenere aggiornati i tuoi canali social. Sii regolare nella pubblicazione degli aggiornamenti, evidenzia i pacchetti, i video e le testimonianze per aumentare le prenotazioni. Non è sufficiente parlare solo dei locali dell’hotel. Trascorrere del tempo per interagire con gli ospiti tramite Twitter, Facebook, Instagram e altro ancora. Poni domande, tagga i visitatori, presenta offerte, organizza gare e sii creativo per mantenere una base fedele di fan in seguito. Blog e connettiti con i guest blogger per ampliare la tua portata online.

I punti chiave che un albergatore deve decidere per il 2018

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Mentre l’anno volge al termine, tra i proprietari di bed & breakfast è  tempo di analizzare i dettagli minuziosamente e fare un piano per la spesa  per il prossimo anno -2018. Avere un piano prestabilito aiuterà le persone a mantenere le cose stabili per gli albergatori, senza rischio di dover incorrere a riparazioni dell’ultimo minuto.

Quindi, è il momento di affrontare una delle domande più importanti per ogni proprietario di b&b o hotel. Cosa possono fare diversamente i proprietari di un hotel per ottimizzare le entrate e aumentare i profitti? Diamo una breve occhiata.

Dare priorità al piano di budget del tuo hotel:

Prima di decidere dove deviare la spesa in hotel per il 2018, poniti queste domande.

Qual è il tuo obiettivo principale per il prossimo anno?

Cosa è andato bene e cosa non ha funzionato per l’anno in corso?

Stai cercando di migliorare la tua presenza ?

Vuoi acquisire nuove proprietà ?

Le entrate dirette sono la tua preoccupazione principale?

Queste e molte di queste domande ti aiuteranno a pianificare meglio il budget per il tuo hotel o la tua struttura alberghiera.

L’anno in anticipo: i proprietari dell’hotel dovranno concentrarsi nel 2018

Automazione, se non l’hai già fatto

Il piano di budget di un hotel deve includere l’implementazione della tecnologia. Spesso, i proprietari di immobili di piccole e medie dimensioni sono in costante dibattito sull’uso dei sistemi di gestione della proprietà (PMS) per le loro attività quotidiane. L’implementazione di PMS è necessaria indipendentemente dal numero di stanze o proprietà. L’automazione è la chiave e la via da seguire. L’automazione di attività quali prenotazioni, controlli giornalieri, contabilità, pulizia, operazioni di front desk e altro contribuisce a migliorare l’efficienza del personale senza lasciare spazio a errori. Con le informazioni disponibili a portata di mano, la tecnologia aiuta a riunire i dati e rende più semplice l’interpretazione delle stesse svolte. La gestione delle entrate diventa un compito molto più semplice una volta che hai il giusto sistema di gestione delle proprietà in atto. È possibile connettersi con più agenzie di viaggio online, aumentare le vendite e concentrarsi sulla soddisfazione dei clienti per l’anno 2018. Optare per un piano mensile per un sistema di gestione delle proprietà basato su cloud – questo mantiene i tuoi dati protetti senza appesantire l’hotel piano di budget. Queste sono le migliori scommesse di ogni proprietario dell’hotel per semplificare le operazioni di un hotel nel prossimo anno.

Strategia digitale

Sii consapevole del tuo obiettivo aziendale prima di finalizzare la tua strategia digitale. Devi guardare le tue performance attuali e precedenti prima di andare avanti. Il budget di un hotel per il 2018 deve includere piani per ampliare il campo di applicazione con una strategia digitale valida. Essere consapevoli delle tendenze attuali e di quelle previste nel prossimo futuro. Deve esserci un focus sull’essere presenti dove è probabile che il tuo pubblico interagisca con il tuo brand online. Uno sguardo ai tuoi dati attuali fornirà una comprensione completa sulla pianificazione di una tabella di marcia per il nuovo anno. Analizzando i post sui social media, gli e-mailer, i blog, gli aggiornamenti degli eventi e altri modi di coinvolgimento online degli utenti online dovrebbe aiutarti a pianificare un budget per concentrarti su diversi canali nel 2018.

La distribuzione di un budget di marketing può essere un elemento difficile come è necessario considerare le proiezioni delle entrate, le commissioni e il coinvolgimento delle agenzie di viaggio online (OTA), la strategia digitale e molto altro ancora. Ottimizzazione del motore di ricerca, marketing del contenuto (utilizzare contenuti unici per posizionarsi più in alto), campagne pay-per-click e altri piani di azione devono essere a posto. Concentrati su quali aree sono più suscettibili di ottenere un maggiore ritorno sull’investimento e pianificare il budget del tuo hotel di conseguenza.

5 Pro e contro di possedere un Bed and Breakfast

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Ci sono pro e contro nel gestire un bed and breakfast. Anche se sei come dice Marco Montemagno, imprenditore di te stesso sei ancora pagato per svolgere compiti e mantenere i tuoi clienti felici.

Perché possedere un bed and breakfast è esattamente come possedere una qualsiasi altra azienda? Perché come ogni lavoro, sei pagato per svolgere compiti: cucinare, pulire, fare il bucato e far sentire le persone a casa quando sono a casa tua. Ecco le mie cinque ragioni per amare il fatto di essere nel business del bed and breakfast, così come le mie cinque ragioni che mi danno più fastidio

Le 5 ragioni per cui avere un b&b è il massimo sono:

Hai il controllo della tua azienda – puoi farlo funzionare nel modo che preferisci

Puoi scegliere il tuo programma in base alle tue esigenze personali e ai tuoi requisiti finanziari

È possibile detrarre una parte delle spese operative e di ammortamento della propria casa sulle imposte sul reddito come spese aziendali

L’unica persona che ti può “licenziare” è il tuo cliente. Ho scoperto che se commetti un errore e lo ammetti in ​​anticipo, i clienti ti perdonano molto.

Questa è la tua opportunità di creare uno sbocco generatrice di denaro per fare quello che più ti piace

Le cinque ragioni che non mi fanno particolarmente amare i b&b ( ma alla fine lo faccio lo stesso con grande passione sono )

Se c’è un problema, spetta a te risolverlo – e puoi incolpare solamente te stesso

All‘inizio non avrai  entrate per lunghi periodi di tempo e quando arriverà, potrebbero non essere altissime

In genere è necessario un notevole investimento di tempo e denaro per far funzionare il bed and breakfast

Aumenta il tuo potenziale di responsabilità finanziaria e personale quando le persone sostano da te

Potresti sentirti isolato o solo quando gestisci l’attività; questo può rendere difficile essere motivati ​​a volte. (Consulta i miei suggerimenti per capire se aprire un bed & breakfast può essere adatto alle tue esigenze)

Queste sono le cose che più amo e che allo stesso tempo più ho trovato difficili nel gestire un bed & breakfast, a seconda della grandezza e del luogo e dei servizi offerti, ogni persona ne troverà di diversi.

Come gestire il bed and breakfast?

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Una delle doti chiave da avere per gestire un bed & breakfast in modo appropriato è sicuramente la consapevolezza nel bilanciare tutti gli aspetti e gli sforzi che una struttura del genere comporta

Steven Covey, l’autore di “ 7 abitudini che le persone efficienti hanno” ha creato un video intitolato “first things first” che dimostra come gli esseri umani abbiano bisogno di avere un quadro generale prima di poter scegliere a cosa dare priorità. Personalmente ho dovuto imparare da solo cosa volesse dire, il tutto mentre gestivo questo bed & breakfast. Ho sempre un voluto un b&b con poche camere, perché cosi pensavo sarei stato capace di fare tutto da solo. Dopo il secondo anno di attività, mi sono ammalato e non riuscivo più a fare tutto, questo è stato il momento che mi ha fatto comprendere una cosa “Prima le cose importanti, poi quelle urgenti” Questo significa dare priorità alle cose che richiedono tempo e dedizione, le cose urgenti sono solitamente piccole e si fanno in poco tempo, le cose importanti prima di tutto.

Dopo aver capito questo principio fondamentale, ho dovuto rivedere la struttura alberghiera e mi sono chiesto “Perché ho aperto Thea Monza?” sapevo che uno dei motivi, era quello di fornire un posto dove dormire al giusto prezzo, in un ambiente raffinato. Così ho imparato a delegare e sono tornato alla base di quello che mi piace. Adoro cucinare e un bed & breakfast deve offrire una colazione tipica, che si possa ricordare, mi adopero anche con le azioni di marketing, soprattutto scrivere in altre lingue per società che hanno bisogno di far soggiornare i loro dipendenti. Adesso ho assunto una persona che mi aiuta a fare tutto questo. Non è stato facile trovare la persona giusta su cui fare affidamento, ma devo dire che è stata una grossa mano.

Ho fatto bene a fare questa scelta ? Altri proprietari di hotel e strutture alberghiere, dicono che spendere il 20% delle mie entrate su un’altra persona può non essere una scelta adeguata. Tuttavia quello che rispondo sempre è che un proprietario che accoglie i propri ospiti e offre una buona impressione è sicuramente meglio di un proprietario un po’ malaticcio che cerca di fare tutto da solo

Aiutare le persone a concentrarsi su quello che è veramente importante, è fondamentale per la riuscita di un’azienda, per questo è importante attrezzarsi delle risorse per competere con altre strutture sul territorio nazionale, sul lungo periodo. Per capire se sei pronto psicologicamente ad affrontare l’impegno di un bed & breakfast, leggi il mio altro articolo su sei un b&b sia la scelta giusta per te

B&B monza

Assicurati che un B&B sia la scelta giusta

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Come assicurarsi che possedere un bed and breakfast sia giusto per te

Possedere un bed and breakfast  ti permette di avere un grande stile di vita, ma solo se sei preparato ad affrontare la sfida nel modo giusto. Avere aspettative realistiche aprirà la strada ad un’esperienza più felice, sia per te che per i tuoi ospiti. Ecco 5 domande che dovresti porti prima di decidere se aprire un b&b.

Perché vuoi possedere un bed and breakfast?

Vuoi farlo perché ami cucinare, decorare e incontrare persone? Oppure perché,  sei in pensione e non sai cosa fare? O ancora perché vuoi diventare un imprenditore e ti vuoi lanciare nel settore alberghiero.

Queste domande non precludono il divertimento o il guadagno della tua struttura, ma sicuramente vanno ad impattare sui servizi che un b&b può offrire. Tuttavia, la tua risposta determinerà in che modo giudicherai se il tuo B & B è “riuscito”.

Che aspetto avrà il successo per te?

Riuscirai a contare il successo per il numero di persone che hai con te? Il numero di belle recensioni degli ospiti che ricevi? L’ammontare delle entrate generate?

Il successo non può essere tutte queste cose. Ma avere una chiara idea di come misurerai il successo ti aiuterà a capire cosa devi fare, su cosa concentrarti e su cosa quantificare quando dovrai effettuare i tuoi calcoli  a fine anno – piuttosto che dipendere dal tuo “istinto”. Inoltre, ti aiuterà a rimanere in linea e a individuare dove hai bisogno di aiuto se le cose non stanno andando come pianificato.

Quanti soldi hai bisogno di fare?

Un certo numero di nuovi proprietari di bed and breakfast iniziano dicendo che se riesaminano i loro costi di gestione del B&B e si divertono mentre lo fanno e ne varrà la pena. Altri vogliono essere in grado di guadagnarsi da vivere trasformando la loro casa. Alcune persone hanno bisogno di integrare il loro reddito corrente o una pensione.

Nella maggior parte dei luoghi, per essere classificato come bed and breakfast, il proprietario deve vivere in loco e si è limitati al numero di camere che si possono avere. Dovrai affrontare costi maggiori per cose come pubblicità, assicurazione e servizi di pubblica utilità A seconda di come scegli di gestire il B&B, potresti essere tecnicamente in servizio 24 ore al giorno – e in alta stagione, 7 giorni a settimana. Hai la garanzia di dover lavorare nei fine settimana e nei giorni festivi, quando la maggior parte della tua famiglia sarà fuori dal lavoro. Valuta bene i costi, per mantenere un bed & breakfast serve più di quanto credi.

Che tipo di supporto personale hai bisogno per questo progetto ?

Avere il supporto di familiari e amici rende molto più facile possedere un bed and breakfast. Ottenere il loro consenso per la tua idea ti aiuterà moltissimo – dall’avere una spalla su cui piangere quando devi affrontare clienti difficili, fino al passaparola, quando diranno ai loro amici che possiedi un b&b.

Sei pronto per essere un lavoratore autonomo?

Se non sei mai stato un lavoratore autonomo prima, è uno shock scoprire tutti i modi in cui possedere un bed and breakfast influisce sulle tue finanze.

Devi capire che sarai responsabile nel prendere tutte le decisioni e gestire i risultati. Non tutti sono a proprio agio nel prendere decisioni. Inoltre, senza un datore di lavoro che garantisca il controllo dei salari, ottenere la copertura del credito diventa molto più difficile e più costoso.

È importante essere onesti con se stessi sul motivo per cui vuoi possedere un bed and breakfast. Questo tipo di attività ha un grande impatto sulla tua vita personale e sulle tue finanze. Avere chiarezza attorno alle tue aspettative ti aiuterà a concentrarti sulle cose che ti daranno soddisfazione alla fine della giornata, e renderà anche gli ospiti più felici.

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